爱岗敬业 美丽如你
作者 ：张海利 发布时间：2023-03-17 浏览次数：6963 先进展示
酒店的成长离不开全体员工的辛勤与耕耘，酒店前厅部是酒店的***窗口 ，反映出酒店整体的服务质量与标准，也是酒店的协调中心，与各部门协作顺利开展工作。
迪尼斯304am永利集团店前厅部的***员工靳倩倩，始终秉承着“微笑暖人心，真情待顾客，顾客永远是对的”的服务宗旨 ，无论客人说什么，无论对与错，都不与之争辩，也不与之争吵……走进迪尼斯酒店大堂，首先就能听到她甜甜的问候声：“欢迎光临，迪尼斯酒店！”“您好，迪尼斯酒店前台 ，先生（女士），您好！”……在这一声声问候声中，让每一位进店的客人都能感受到宾至如归的热情服务 。
靳倩倩身处一线服务岗位 ，自信阳光 ，热情好客，精通酒店各个方面的工作，熟悉不同岗位的业务。她就像是304am永利集团店的百事通，进店的客人前台问询，不管是旅游景点，还是洛阳名吃，或者是怎么坐车等等问题，她都会耐心地一一为客人解说 ，尽量满足客人的各种需求 ，达到顾客的满意。
记得有一次 ，酒店餐饮贵宾厅的客人结账后，表示不需要再点东西后，厨房就下班了。但到了晚上11点多，客人却突然吵着要加菜 ，服务员委婉地跟客人解释说没办法加菜时，由于客人喝了酒 ，不受控地发起脾气来，呵斥声传满了整个大堂 。正在前台值班的靳倩倩 ，听到后急忙赶上了楼，帮忙安抚客人 ，她先诚恳地向客人道歉，又仔细地倾听客人的意见与诉求，后来和客人拉家常，说笑话 ，客人的情绪得到了极大的缓和，心中的怒火也逐渐消除，笑呵呵地结束酒宴，离开了酒店……这场小风波就这样被***的化解了。
靳倩倩对工作勤勤恳恳，任劳任怨，在做好自己本职工作的同时还能协助其他岗位的同事把工作做好，把酒店的声誉留住，她以店为家的敬业精神值得我们所有员工学习。
